ZÁSADY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ, ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A REKLAMACE

Poslední aktualizace: 27. června 2026
Účinnost od: 27. června 2026

Tyto zásady jsou doplňujícím dokumentem k Obchodním podmínkám internetového obchodu www.iceborn.cz.

V případě rozporu mají přednost ustanovení Obchodních podmínek, pokud z těchto zásad nevyplývá pro kupujícího příznivější úprava.

Tyto zásady upravují práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího v souvislosti s vrácením zboží, odstoupením od smlouvy a reklamací.

Prodávajícím je:

ICEBORN s.r.o.
Obchodní název: ICEBORN
IČO: 05560233
Sídlo: Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno
E-mail: info@iceborn.cz
Web: www.iceborn.cz

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta je zachována, pokud je oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno prodávajícímu nejpozději poslední den této lhůty.

Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat na e-mailovou adresu:

info@iceborn.cz

nebo písemně na adresu sídla prodávajícího:

ICEBORN s.r.o.
Příkop 843/4
Zábrdovice
602 00 Brno

Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář uvedený níže, není to však jeho povinnost.

2. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy

Kupující je povinen zaslat nebo předat prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Adresa pro zaslání vráceného zboží:

ICEBORN
nám. Míru 672/8
Brno-Stránice
602 00

Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

Doporučujeme zboží zaslat tak, aby bylo možné zásilku sledovat. Prodávající neodpovídá za ztrátu nebo poškození zásilky během přepravy zpět k prodávajícímu, pokud k nim dojde na straně dopravce zvoleného kupujícím.

Vrácené zboží by mělo být zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

3. Stav vráceného zboží

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Zboží doporučujeme vrátit:

• nepoužité,

• nenošené,

• nepoškozené,

• čisté,

• se všemi původními součástmi,

• v původním obalu, pokud je to možné.

Vrácení zboží bez původního obalu samo o sobě neznamená, že odstoupení od smlouvy nebude přijato. Pokud však kvůli chybějícímu obalu, poškození, nošení, zašpinění nebo jinému zacházení dojde ke snížení hodnoty zboží, může prodávající tuto skutečnost zohlednit při vrácení peněžních prostředků.

4. Vrácení peněz

Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od kupujícího na základě smlouvy přijal.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Kupujícímu bude vrácena:

• cena vráceného zboží,

• náklady na dodání zboží ke kupujícímu ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.

Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak a pokud tím kupujícímu nevzniknou další náklady.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Kupující bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy zejména v případě:

• zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil,

• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

• dalších případů stanovených zákonem.

Pokud je konkrétní zboží vyrobené na zakázku nebo upravené podle přání kupujícího, bude tato informace uvedena u produktu nebo v objednávkovém procesu.

6. Mystery boxy

Mystery box je speciální produkt tvořený sadou zboží z nabídky ICEBORN, jehož přesné složení není kupujícímu předem známo.

Kupující bere na vědomí, že při nákupu mystery boxu nekupuje konkrétní předem vybraný model, motiv, barvu ani konkrétní kus zboží, pokud není u produktu výslovně uvedeno jinak.

Obsah mystery boxu určuje prodávající podle aktuální dostupnosti zboží, zvolené velikosti, skladových zásob a hodnoty zakoupeného mystery boxu.

Mystery box může obsahovat zejména trička, oblečení, doplňky, starší kolekce, limitované produkty, produkty z doprodeje nebo jiné zboží z nabídky ICEBORN.

Fotografie uvedené u mystery boxu jsou ilustrační.

Prodávající garantuje, že součet aktuálních prodejních cen zboží vloženého do mystery boxu bude ke dni sestavení mystery boxu odpovídat nejméně ceně zakoupeného mystery boxu, není-li u konkrétního mystery boxu uvedeno výhodnější plnění.

Do hodnoty mystery boxu se nezapočítává doprava, balné ani případné dárky poskytnuté zdarma.

Mystery box není soutěží, loterií, hrou, slosováním ani příslibem výhry. Jedná se o koupi zboží s předem neurčeným složením.

Nespokojenost kupujícího s konkrétním motivem, barvou, modelem, střihem nebo kombinací produktů obsažených v mystery boxu není vadou zboží, pokud dodané zboží odpovídá popisu mystery boxu, zvolené velikosti a garantované hodnotě.

7. Vrácení mystery boxu

V případě odstoupení od smlouvy u mystery boxu je kupující povinen vrátit mystery box jako celek.

To znamená, že kupující musí vrátit veškeré zboží, které bylo součástí mystery boxu, včetně případných dárků, doplňků a dalších položek poskytnutých k mystery boxu.

Částečné vrácení pouze některých položek z mystery boxu není možné, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodne jinak.

Pokud kupující vrátí mystery box nekompletní, použitý, poškozený, znečištěný nebo bez části jeho obsahu, může prodávající zohlednit snížení hodnoty vráceného zboží při vrácení peněžních prostředků.

8. Výměna zboží

Výměna zboží není standardně možná.

Pokud si kupující přeje jiný produkt, jinou velikost nebo jiný motiv, je nutné původní zboží vrátit v souladu s těmito zásadami a vytvořit novou objednávku.

Prodávající se může s kupujícím individuálně dohodnout na jiném postupu, zejména pokud je požadované zboží dostupné.

U mystery boxů není výměna jednotlivých položek za jiný motiv, barvu, model nebo produkt možná, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodne jinak.

9. Reklamace

Na zboží se vztahují práva z vadného plnění podle platných právních předpisů.

Kupující může reklamaci uplatnit na e-mailové adrese:

info@iceborn.cz

nebo písemně na adrese sídla prodávajícího:

ICEBORN s.r.o.
Příkop 843/4
Zábrdovice
602 00 Brno

Při reklamaci kupující uvede zejména:

• číslo objednávky,

• jméno a kontaktní údaje,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• fotografii vady, pokud je to možné.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

10. Reklamace mystery boxu

U mystery boxu se za vadu považuje zejména:

• dodání poškozeného zboží,

• dodání zboží jiné velikosti, než byla objednána,

• dodání nekompletního mystery boxu,

• dodání mystery boxu v nižší než garantované hodnotě,

• jiný rozpor s popisem produktu uvedeným v internetovém obchodě.

Za vadu mystery boxu se nepovažuje skutečnost, že kupujícímu nevyhovuje konkrétní motiv, barva, model, střih nebo kombinace produktů, pokud byl kupující předem informován, že obsah mystery boxu je náhodný, a pokud dodaný mystery box odpovídá popisu produktu, zvolené velikosti a garantované hodnotě.

11. Doporučený postup při vrácení nebo reklamaci

Aby bylo možné požadavek vyřídit co nejrychleji, doporučujeme kupujícímu:

1. Kontaktovat prodávajícího na e-mailu info@iceborn.cz.

2. Uvést číslo objednávky.

3. Popsat, zda jde o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo reklamaci.

4. U reklamace přiložit fotografii vady, pokud je to možné.

5. Zboží bezpečně zabalit a odeslat na adresu pro vrácení zboží.

12. Kontaktní údaje

ICEBORN
E-mail: info@iceborn.cz
Web: www.iceborn.cz

Adresa pro vrácení zboží:

ICEBORN
nám. Míru 672/8
Brno-Stránice
602 00

13. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:

ICEBORN s.r.o.
Příkop 843/4
Zábrdovice
602 00 Brno

Pro urychlení je také možné využít emailovou adresu: info@iceborn.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Název zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení kupujícího:
Adresa kupujícího:
E-mail kupujícího:
Telefon kupujícího:
Číslo účtu pro vrácení peněz, pokud má být vráceno jiným způsobem než původní platbou:

Datum:

Podpis kupujícího, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

Tyto zásady nabývají účinnosti dne 27. června 2026.