ZÁSADY PRO DORUČOVÁNÍ

Poslední aktualizace: 27. června 2026
Účinnost od: 27. června 2026

Tyto zásady pro doručování upravují podmínky dodání zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.iceborn.cz.

Prodávajícím je:

ICEBORN s.r.o.
Obchodní název: ICEBORN
IČO: 05560233
Sídlo: Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno
E-mail: info@iceborn.cz
Web: www.iceborn.cz

1. Způsoby doručení

Zboží doručujeme způsoby uvedenými v objednávkovém procesu internetového obchodu.

Dostupné způsoby doručení se mohou lišit podle aktuální nabídky dopravců, velikosti zásilky, hmotnosti zásilky, hodnoty objednávky a doručovací adresy.

Zboží může být doručeno zejména:

• na adresu zadanou kupujícím v objednávce,

• na výdejní místo dopravce,

• do výdejního boxu dopravce,

• jiným způsobem uvedeným v objednávkovém procesu.

Konkrétní dostupné možnosti dopravy a jejich ceny jsou vždy zobrazeny před dokončením objednávky.

2. Doručování v rámci České republiky

Internetový obchod www.iceborn.cz standardně doručuje zboží v rámci České republiky.

Pokud je v objednávkovém procesu umožněno doručení do jiné země, platí cena a podmínky dopravy uvedené v objednávce.

Pokud doručení do určité země není v objednávkovém procesu dostupné, není možné objednávku do této země odeslat bez předchozí individuální dohody s prodávajícím.

3. Cena dopravy

Cena dopravy je kupujícímu zobrazena v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.

Cena dopravy se může lišit podle:

• zvoleného způsobu doručení,

• hodnoty objednávky,

• hmotnosti a rozměrů zásilky,

• doručovací adresy,

• aktuálních podmínek dopravce.

Pokud prodávající nabízí dopravu zdarma, podmínky pro získání dopravy zdarma jsou uvedeny v internetovém obchodě nebo v objednávkovém procesu.

Doprava zdarma se nevztahuje na vrácení zboží zpět prodávajícímu, pokud není výslovně uvedeno jinak.

4. Doba zpracování objednávky

Objednávky se snažíme zpracovat co nejrychleji.

Běžná doba zpracování objednávky je zpravidla 1 až 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky nebo přijetí platby, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

U produktů s omezenou dostupností, u předobjednávek, u sezónních akcí, u větších objednávek nebo v období zvýšeného počtu objednávek se může doba zpracování prodloužit.

Pokud by mělo dojít k výraznému zdržení objednávky, budeme kupujícího informovat prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce.

5. Doba doručení

Doba doručení závisí na zvoleném dopravci a doručovací adrese.

Běžná doba doručení po předání zásilky dopravci je zpravidla 1 až 3 PRACOVNÍ dny v rámci České republiky.

Uvedené doručovací lhůty jsou orientační a mohou být ovlivněny zejména:

• vytížením dopravce,

• obdobím svátků,

• nepříznivým počasím,

• dopravní situací,

• chybně nebo neúplně uvedenou adresou,

• technickými nebo provozními komplikacemi na straně dopravce.

Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené dopravcem, pokud zboží řádně a včas předal k přepravě.

6. Mystery boxy

U mystery boxů může, avšak nemusí, být doba zpracování objednávky delší, protože obsah boxu je sestavován individuálně podle aktuální dostupnosti zboží, zvolené velikosti, skladových zásob a hodnoty zakoupeného mystery boxu.

Mystery box je zboží s předem neurčeným složením. Konkrétní obsah mystery boxu není možné před odesláním vybírat, měnit ani rezervovat, pokud není u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.

Způsob doručení mystery boxu se řídí stejnými pravidly jako doručení ostatního zboží.

7. Předání zásilky dopravci

Jakmile je zásilka předána dopravci, může kupující obdržet e-mail, SMS nebo jinou zprávu s informacemi o doručení a sledování zásilky, pokud tuto službu dopravce poskytuje.

Po předání zásilky dopravci se další doručování řídí podmínkami konkrétního dopravce.

Kupující je povinen uvést v objednávce správné a úplné kontaktní údaje, zejména doručovací adresu, e-mail a telefonní číslo.

Prodávající neodpovídá za nemožnost doručení způsobenou nesprávně nebo neúplně uvedenými údaji kupujícího.

8. Nepřevzetí zásilky

Kupující je povinen objednané zboží převzít.

Pokud kupující zásilku bezdůvodně nepřevezme nebo neposkytne dopravci potřebnou součinnost k doručení, může být zásilka vrácena prodávajícímu.

V takovém případě je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním zásilky, jejím vrácením a případným opakovaným doručením.

Nepřevzetí zásilky se samo o sobě nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Pokud chce kupující od smlouvy odstoupit, musí prodávajícímu své rozhodnutí oznámit jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@iceborn.cz.

9. Opakované doručení

Pokud je nutné zásilku doručovat opakovaně z důvodů na straně kupujícího, například kvůli nesprávné adrese, nevyzvednutí zásilky nebo neposkytnutí součinnosti dopravci, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručením.

Opakované doručení je možné pouze po předchozí domluvě s prodávajícím.

10. Poškozená zásilka

Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme ji nepřebírat nebo převzít pouze s výhradou a sepsat s dopravcem záznam o poškození zásilky.

O poškození zásilky nás prosím informujte co nejdříve na e-mailu info@iceborn.cz.

Do e-mailu doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,

• jméno a kontaktní údaje,

• popis poškození,

• fotografie poškozeného obalu,

• fotografie poškozeného zboží, pokud k poškození došlo.

Tímto nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

11. Chybně doručené nebo nekompletní zboží

Pokud kupujícímu dorazí jiné zboží, než si objednal, nekompletní objednávka nebo zboží v jiné velikosti, než byla objednána, kontaktuje prodávajícího na e-mailu info@iceborn.cz.

Do e-mailu doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,

• popis problému,

• fotografie doručeného zboží,

• fotografii balení nebo štítku zásilky, pokud je to relevantní.

Prodávající situaci prověří a navrhne další postup.

12. Osobní odběr

Osobní odběr je možný pouze tehdy, pokud je tato možnost uvedena v objednávkovém procesu nebo pokud se na něm prodávající s kupujícím individuálně dohodne.

Pokud osobní odběr není v objednávkovém procesu dostupný, není možné jej nárokovat.

13. Změna doručovací adresy

Změna doručovací adresy je možná pouze do okamžiku předání zásilky dopravci.

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@iceborn.cz.

Po předání zásilky dopravci již změnu adresy nemusíme být schopni zajistit. V takovém případě se kupující může pokusit změnu vyřešit přímo s dopravcem, pokud to dopravce umožňuje.

14. Kontakt k doručování

V případě dotazů k doručení nás kontaktujte na:

ICEBORN
E-mail: info@iceborn.cz
Web: www.iceborn.cz

Tyto zásady pro doručování nabývají účinnosti dne 27. června 2026.